Как обратиться
Напишите на info@pvh-mega.ru. Укажите номер заказа, товар, дату получения и требование. Для товара с недостатком опишите проблему. Отсутствие чека само по себе не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами.
Отказ от дистанционной покупки
От товара надлежащего качества можно отказаться до передачи, а после получения в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче, срок составляет 3 месяца. Для возврата должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства.
Исключение касается товара надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем. Сам по себе выбор размера или продажа материала по метрам не означает автоматический запрет возврата.
Срок возврата денег
При отказе от дистанционно приобретённого товара деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Продавец вправе исключить расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя.
Товар с недостатком
Права покупателя при обнаружении недостатков регулирует статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ограничение возврата товара надлежащего качества не отменяет требования по недостаткам. Для требования о возврате денег применяется срок статьи 22 этого закона.
Эта информация относится к покупкам граждан для личных, семейных и домашних нужд. Условия поставок организациям и предпринимателям определяются договором.
Основание: разъяснение Роспотребнадзора от 18 марта 2026 года, статьи 18, 22 и 26.1 Закона РФ № 2300-1.